よくある質問

ご注文について

【Q1】注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？

【A1】ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。

【Q2】複数の注文を1つにまとめたいのですが、可能ですか？

【A2】複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりませんので、予めご了承ください。

【Q3】領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか？

【A3】領収書もご注文番号毎の発行となります。予めご了承ください。台湾在住の方で、統一番号の記載が必要な方はお問合せフォームよりご依頼ください。

お支払い方法について

【Q4】どのような支払方法がありますか？

【A4】クレジットカード払いがご利用いただけます。

【Q5】販売価格が台湾ドルとなっていますが、日本円に換算するには？

【A5】直近の為替レートを参考に、日本円の価格相当を確認できます。

  例）250TWDの場合、250×為替レート4.8の場合＝1,200円　注）為替4.8の場合

　　クレジットカード会社によって、日本円に換算する時期が異なります。

　　詳しくご確認したい場合は、各クレジットカード会社にお問合せください。

配送について

【Q6】商品はいつ届きますか？

【A6】配送先によって異なりますが、通常ご注文後から８日から１０日のお届け

　　となります。詳しくは、当サイトの配送＆送料についてをご確認ください。

 【Q7】商品のお届け日・お届け時間は指定できますか？

【A7】海外からの発送となりますのでご指定いただくことはできません。

【Q8】商品が届きません。どうすればよいですか？

【A8】台湾からの発送となるため、商品到着までお時間がかかります。通常ご注文後から８日から１０日のお届けとなります。発送完了メールが届いているかをご確認の上、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

ご注文のキャンセル・変更について

【Q9】注文した内容を変更したいのですが、できますか？

【A9】ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。

【Q10】注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか？

【A11】ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。

そのほか

 【Q12】このサイトの運営は台湾の会社ですか？日本語は通じますか？

 【A12】台湾の会社ですが、日本人が運営しています。スタッフも日本語ができますので問い合わせなども日本語でご対応できますので安心してご利用いただけます。

ご不明な点がございましたら、お問合せフォームよりご連絡ください。